ادامه اختلالات بانکی از انتقال وجه تا ثبت چک و پرداخت اقساط!
در حالی که مقامات بانکها و نهادهای مرتبط طی هفتههای اخیر از بهبود یا کمشدن اختلالها در شبکه بانکی خبر دادهاند، برخی از مشتریان همچنان با مشکلاتی در استفاده از خدمات بانکی مواجهاند؛ از انتقال وجه و ثبت چک گرفته تا پرداخت اقساط تسهیلات.
نگاهی میدانی نشان میدهد در برخی موارد انتقال وجه بین حسابها با تاخیر چندروزه روبهرو است. یکی از شهروندان به طور خصوصی گفت که پس از انجام انتقالی میان دو حساب خود در یک بانک، مبلغ به مقصد واریز نشده و با پیگیری از خدمات پشتیبانی بانک، با این توضیح مواجه شده که تراکنش ممکن است تا ۴۸ ساعت طول بکشد. این ابهام درباره زمان دقیق تسویه و محاسبه روزهای کاری، کاربران را سردرگم کرده است.
مشکلات فقط به انتقال وجه محدود نیست؛ برخی مشتریان از قطعی یا اختلال در ثبت و مدیریت چکهای بانکی نیز گلایه دارند. این موضوع برای صاحبان کسبوکار و فعالان اقتصادی میتواند تبعات جدیتری به همراه داشته باشد؛ زیرا هر اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مداخله روبهرو کند.
همزمان گزارشهایی از اختلال در روند دریافت اقساط تسهیلات مطرح است. در برخی مواقع، با وجود وجود موجودی کافی در حساب، بانک قادر به برداشت قسط نیست و شعبهها نیز وجود اختلال در بخشی از سامانهها را تأیید کردهاند. این وضعیت نگرانیهایی نسبت به ثبت بدهیهای معوق ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اکنون اعلام میکنند در صورت نیاز، مدارک لازم برای اثبات تاخیر ناشی از مشکلات سامانهای را در اختیار مشتریان میگذارند.
بانک مرکزی نیز در این زمینه اعلام کرده است که مشکلات پیشآمده به هیچوجه به حساب مشتریان ضربه نمیزند و با بررسیهای لازم این آثار منفی برطرف خواهد شد.
آنچه بیش از هر چیز دیگری مورد انتقاد مشتریان است، نبود اطلاعرسانی روشن درباره ابعاد مشکل، زمان رفع کامل آن و مسئولیت نهادهای مختلف در این زمینه است. بسیاری از کاربران تأکید میکنند که پاسخ مشخصی درباره علت مشکلات و زمان بازگشت کامل خدمات ارائه نمیشود.
در این زمینه، ابوالقاسم رجبی، پژوهشگر حوزه سیاستگذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات، هشدار میدهد نباید اختلالات زیرساختهای بانکی را فقط به عنوان مسئلهای فنی و مقطعی دید. به گفته او، با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساختهای دیجیتال، هر گونه آسیب یا اختلال در این بخش میتواند اثرات زیادی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم بگذارد.
این کارشناس تأکید میکند که افزایش تابآوری زیرساختهای بانکی و طراحی سازوکارهایی که در زمان اختلال یا حملات سایبری هم بتوانند خدمات حیاتی را ارائه بدهند، از اصول ضروری شبکه بانکی است.
در حالی که هنوز بخشی از مشتریان با مشکلات در دریافت خدمات بانکی دست وپنجه نرم میکنند، انتظار میرود بانک مرکزی و شبکه بانکی ضمن ارائه توضیحات روشن درباره وضعیت موجود، زمانبندی مشخصی برای رفع کامل اختلالات و جبران عواقب آن را اعلام کنند؛ چراکه تداوم این وضع میتواند هم مشکلات روزمره مردم را تشدید و هم اعتماد عمومی به سیستم بانکی را کاهش دهد.
